Se você tentou fazer um pagamento no site e não deu certo, recomendamos seguir estas orientações:

• Verifique se todas as informações inseridas estão corretas, incluindo número do cartão, data de validade e código CVV.

• Certifique-se de que o nome digitado no site corresponde exatamente ao nome impresso no cartão.

• Garanta que seu cartão seja VISA ou MasterCard.

• Se você não tiver o código CVV (os três dígitos no verso do cartão), abra o aplicativo do cartão ou entre em contato com o banco para obtê-lo.

• Confirme que o cartão não esteja vencido ou bloqueado.

• Certifique-se de que o cartão não tenha restrições e esteja habilitado para pagamentos online internacionais.

• Verifique se o sistema 3D Secure está ativo no seu internet banking.

• Assegure-se de que o saldo disponível no seu cartão seja suficiente para cobrir o valor do pagamento.

• Verifique se você não atingiu o limite diário ou mensal de gastos ou excedeu o número máximo de operações permitidas em um dia.

• Use um navegador atualizado, sem extensões ou bloqueadores que possam impedir os redirecionamentos necessários.

• Verifique se a sessão não expirou por inatividade e se a conexão com a Internet está estável durante o pagamento.

• Confirme se não há restrições de segurança aplicadas pelo seu banco ou pela administradora do cartão.

Lembre-se de que você também pode tentar outro método de pagamento disponível em seu país.

Se o problema persistir após seguir essas dicas, nossa equipe está sempre disponível para ajudar — entre em contato com o suporte 24 horas por dia enviando um e-mail para o endereço indicado na seção Contatos.