Si intentaste realizar un pago en el sitio y no se efectuó, te recomendamos seguir estos pasos:
Verifica que todos los datos introducidos sean correctos, incluyendo el número de tarjeta, su fecha de vencimiento y el código CVV.
Asegúrate de que el nombre ingresado durante el pago coincida exactamente con el que aparece en la tarjeta.
Comprueba que tu tarjeta sea VISA o MasterCard.
Si no tienes el código CVV (número de tres dígitos en el reverso de la tarjeta), abre la tarjeta en la app de tu banco o contacta con tu entidad bancaria para obtenerlo.
Verifica que tu tarjeta no esté caducada ni bloqueada.
Asegúrate de que tu tarjeta no tenga restricciones y esté habilitada para compras en línea internacionales.
Comprueba que el sistema 3D Secure esté activo en tu banca online.
Confirma que el saldo disponible en la tarjeta sea suficiente para cubrir el importe del pago.
Verifica que no hayas alcanzado el límite diario o mensual de gasto, o el número máximo de operaciones permitidas en un solo día.
Usa un navegador actualizado, sin extensiones o bloqueadores que puedan impedir los redireccionamientos necesarios durante el proceso.
Asegúrate de que tu sesión no haya expirado por inactividad y de tener una conexión a Internet estable durante el pago.
Revisa si tu banco o el emisor de la tarjeta han aplicado restricciones de seguridad.
Recuerda que también puedes intentar con otro método de pago disponible en tu país.
Si, después de seguir estos consejos, el problema persiste, nuestro equipo de Soporte está siempre disponible para ayudarte.
Puedes contactar con la asistencia 24 horas al día enviando un correo electrónico a la dirección indicada en la sección Contactos.